7 tendências de consumo dos brasileiros em 2021
Consumo no cenário atual
Com o surgimento do novo coronavírus, o comportamento do consumidor foi alterado, demandando adaptações principalmente das Pequenas e Médias Empresas.
Confira mais informações a seguir!
downTendências
Tendências de consumo para 2021
Crescimento de 45% no último ano
Obtenção de soluções mais rápidas
Queda de 25% no setor de vestuário
Preocupação ambiental e social
Preferência de pagamento por aproximação
Busca por bom atendimento presencial e virtual
Priorização de locais com protocolos rígidos
Destaques
É necessário que os empresários acompanhem as tendências de compras virtuais e formas de pagamento para adaptar o negócio aos novos tempos e garantir a sustentabilidade dele.
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Ambiente virtual
Devido à necessidade de distanciamento social, os canais online se tornaram uma das principais formas de consumo. A tendência é que esse comportamento permaneça.
Embora a instabilidade econômica e o aumento na taxa de desemprego tenham impactado o consumo de muitos brasileiros, o varejo virtual teve um crescimento de 45% entre março e setembro de 2020. Os consumidores utilizaram esses canais para adquirir alimentos, roupas, materiais de escritório, entre outros produtos.
Tal fato é uma realidade em todo o mundo. A pesquisa “Global Consumer Insights” constatou que as pessoas optam por comprar cada vez mais no ambiente virtual. De acordo com o estudo, após o início da pandemia:
COMPRAS POR CELULAR
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COMPRAS POR CELULAR
cresceram 45%
COMPRAS POR COMPUTADOR
ver dado
COMPRAS POR COMPUTADOR
aumentaram 41%
Os canais online ganharam espaço no último ano, o varejo virtual teve crescimento de 45%, e a tendência é que esse comportamento permaneça.
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Formas de pagamento
Há uma valorização dos pagamentos por aproximação, visto que oferecem mais praticidade e segurança sanitária ao reduzir o contato. De acordo com o estudo global “Visa Back to Business Study 2021"
58% dos consumidores brasileiros pesquisados
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optariam por pagamentos por aproximação, sendo os aplicativos de pagamento móvel a primeira opção.
Diante disso, o estudo ainda indica que, ao longo de 2021, muitas PMEs brasileiras buscarão soluções para segurança e proteção contra fraude, pagamento por dispositivo móvel e parcelamentos para compras online.
Com a instabilidade econômica, o risco de inadimplência é alto, portanto, também é importante que os empresários adotem estratégias para minimizar a situação. Neste sentido, a análise do perfil de crédito se torna essencial antes de autorizar compras a prazo.
Pagamentos por aproximação ou com smartphone devem ser prioridade. Já a análise de crédito se torna essencial para compras a prazo.
Mais informações sobre as tendências de consumo
PMEs precisam se preparar para atender aos clientes, investindo em higiene, segurança e diferenciais para o negócio. Veja, a seguir, mais dicas!
Priorização de itens essenciais
Devido às incertezas econômicas e diminuição da renda, muitas famílias devem continuar priorizando a compra de itens essenciais pelos próximos meses. Dados da Fecomercio demonstram que o setor de vestuário teve perda de mais de 25% no faturamento em 2020.
Protocolos de Higiene e Segurança
Protocolos rígidos de higiene são relevantes para que os consumidores retornem aos estabelecimentos. Também há uma tendência de integração do ambiente físico com o digital, como pagamentos online e provadores inteligentes, para aumentar a segurança.
Preferência pelo comércio local
No último ano, os consumidores passaram a conhecer mais os negócios do bairro. Tal fato proporciona soluções rápidas para compras de itens domésticos, presentes, decoração, entre outros. Além disso, a atitude fortalece e valoriza a economia local.
Atendimento e experiência de compra
A facilidade em pesquisar produtos e preços nos canais online faz com que a fidelização do consumidor seja mais difícil. Sendo assim, as empresas precisam investir em uma boa experiência de compra, atendimento personalizado, flexibilidade e agilidade na entrega para se destacar.
Preocupação com a sustentabilidade
Os consumidores demonstram uma preocupação maior em relação à sustentabilidade. Uma das tendências é que pessoas com renda mais alta priorizem empresas alinhadas com esses fatores ao fazer compras. Por isso, é importante dar atenção ao comportamento da companhia e reforçar valores ambientais e sociais.
Como garantir vendas mais seguras
Monitorar a carteira de clientes
Manter dados dos clientes atualizados
Ter uma política de crédito
Fazer consultas de CNPJ e CPF na Serasa Experian
Investir em tecnologia para segurança de dados
A importância da proteção ao crédito para as PMEs
PMEs devem se preparar para atender aos clientes, mas sem abrir mão da segurança financeira. As vantagens dessa atitude são:
Saúde financeira do negócio
Redução de índices de inadimplência
Construção de uma boa carteira de cliente
Como fazer isso
O processo de vendas deve incluir atitudes preventivas para garantir negócios seguros, evitando atrasos no pagamento, inadimplência e fraudes.
Uma das formas de fazer isso é consultar o CNPJ ou CPF dos clientes antes de fechar um acordo. Assim, é possível analisar dados cadastrais, existência de dívidas anteriores, score, entre outras informações significativas para tomada de decisões acertadas.
Além disso, companhias que fazem negócios com pessoas jurídicas podem adotar o monitoramento do CNPJ para ter informações contínuas e atualizadas sobre a carteira de clientes, receber avisos em casos de alterações e adotar estratégias alinhadas a diferentes situações.
Você sabia que a Serasa Experian tem soluções que podem ajudar a sua empresa a acompanhar as tendências e a manter a saúde financeira em dia?
SIM, SABIA!
NÃO, ME CONTE MAIS!
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